İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GİRİŞ
Bu metin, Karaçam Mobilya’nın sunduğu tüm ürün ve hizmetlerde geçerli olan tüketici haklarını, cayma hakkı, sipariş iptali ve iade koşullarını detaylı bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Amacımız, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenilir ve şeffaf bir şekilde sürdürmelerini sağlamak ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde haklarını korumaktır.

2. TANIMLAR
Bu metinde geçen bazı terimler aşağıdaki şekilde tanımlanmıştır:

• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.
• Satıcı: Karaçam Mobilya, ürün ve hizmetleri sunan taraf.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi: Elektronik ortamda yapılan, tarafların fiziksel olarak bir araya gelmediği sözleşme türü.
• Cayma Hakkı: Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkı.

3. CAYMA HAKKI

3.1 Cayma Hakkının Kullanımı:
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerine konu olan ürünlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

3.2 Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler (ölçüye göre üretilen mobilyalar gibi),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Kurulumu yapıldıktan sonra sökülmesi ve yeniden paketlenmesi mümkün olmayan ürünler,
• Hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler (örneğin, yatak, yastık gibi ürünler).

3.3 Cayma Hakkının Kullanımı İçin Gerekli Koşullar:

• Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması gerekir.
• Cayma hakkı bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla (info@karacammobilya.com.tr) yapılması gereklidir.

4. İADE KOŞULLARI

4.1 İade Süreci:

• Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 iş  gün içinde ürün bedeli, ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
• İade sürecinde, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

4.2 İade Ücretleri:

• İade edilen ürünün kargo ücreti tüketiciye aittir, ancak hatalı veya ayıplı ürünlerde kargo ücreti Karaçam Mobilya tarafından karşılanır.
• İade işlemi tamamlandıktan sonra, ödeme şekline bağlı olarak banka süreçleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

4.3 İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar:

• Ürün hasarlı, eksik veya kullanılmış olmamalıdır.
• Ürünün faturasının iade ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

5. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

5.1 Sipariş İptali:

• Teslim edilmemiş ürünler için sipariş, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edilebilir.
• Siparişiniz üretim aşamasına geçtiyse, iptal talepleri üretim durumuna göre değerlendirilecektir.

5.2 İptal Süreci:

• İptal talepleri yazılı olarak veya müşteri hizmetleri üzerinden iletilmelidir.
• Onaylanan iptallerde ödemeniz, banka prosedürlerine bağlı olarak en geç 14 gün içinde iade edilir.

6. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER

6.1 Ayıplı Ürün Tanımı:
Ayıplı ürün, tüketiciye teslim edildiğinde kullanım amacına uygun olmayan, eksik veya arızalı ürünlerdir.

6.2 Ayıplı Ürünlerde Tüketicinin Hakları:

• Ürünün ücretsiz onarımı,
• Ürünün değiştirilmesi,
• Satış bedelinde indirim yapılması,
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme.

Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti Karaçam Mobilya tarafından karşılanır.

7. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Ürün değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Değişim talepleri için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmesi gereklidir.

8. TESLİMAT VE TESLİMATTA OLUŞABİLECEK SORUNLAR

8.1 Teslimat Süresi:
Siparişler, stok durumuna göre en geç 30 iş günü içinde teslim edilir. Özel üretim ürünlerde teslimat süresi değişebilir.

8.2 Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Ürün teslim alınırken hasar kontrolü yapılmalıdır.
• Hasar tespit edilirse kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve Karaçam Mobilya’ya bildirilmelidir.

9. UYUŞMAZLIK DURUMLARI
Tüketiciler, yaşadığı  uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler. Başvurular, Tüketici Hakem Heyeti’nin belirlediği parasal sınırlar çerçevesinde yapılır.

10. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Her türlü talep, şikâyet ve önerileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📍 Karaçam Mobilya
📧 info@karacammobilya.com.tr
🌍 https://www.karacammobilya.com
📍 Yenidoğan mahallesi Abdi İpekçi Cad. Akvaryum Mobilyacılar ve yaşam Çarşısı Kat:1 dükkan no 56-57-58 Bayrampaşa/ İstanbul
📞 +90 554 785 09 07